你在挑選時的每一個猶豫，我們都放在心上。這一頁把出貨、付款、退換貨，還有水晶擺飾的材質與照顧方式一次整理好，讓你不用再翻找，安心把喜歡的東西帶回家。

彤恩時尚官網的訂單，平日 16:30 前下單、現貨商品當日寄出，超商取貨滿 NT$1,500 免運、宅配滿 NT$3,000 免運，收到後有 7 日鑑賞期；客製手鍊為訂製商品，付款後開始製作，不適用退換。

從下單到收到，我們替你把每一段路都看好

下單後多久會收到？

現貨商品在週一至週五 16:30 前完成付款，超商取貨當天寄出，約 2 到 3 天到店；宅配隔日收件，之後開始配送。國定假日不出貨，會在下一個工作日補上。

運費怎麼算？滿多少免運？

  • 超商取貨（7-11、全家，可先付款或貨到付款）：運費 NT$65，購物滿 NT$1,500 免運。
  • 宅配（黑貓宅急便，請勿填郵政信箱）：本島 NT$130、離島 NT$220，購物滿 NT$3,000 免運。

超商取貨要注意什麼？

包裹到店會以簡訊通知，請在期限內取貨；選「超商純取貨」時，訂單姓名要和身分證一致，取貨時記得帶證件。逾期未領的話，之後就無法再使用超商取貨服務了。

可以寄到海外嗎？

可以，請先透過 LINE 官方帳號（@dawn.fashion）確認配送範圍，提供購物車截圖與收件資料，我們替你人工建單後，以藍新金流的海外信用卡付款。

付款方式很多種，挑你最順手的就好

支援哪些付款方式？

  • 行動支付：LINE Pay、街口支付。
  • 信用卡：VISA、Mastercard、JCB（透過綠界或藍新金流）。
  • ATM 轉帳、超商代碼繳費（7 天內完成）。
  • 超商取貨付款（貨到付款）。

除了貨到付款以外，請在 3 天內完成付款，逾期訂單會自動取消；付款完成後訂單才算成立。

會開發票嗎？

訂單完成後會開立電子發票寄到你的信箱，系統也會自動替你對獎；中獎時可到 7-11 ibon 或全家 FamiPort 列印領獎。也可以選擇存進共通性載具。

沒收到訂單確認信怎麼辦？

先看一下垃圾信件夾，多數時候在那裡。仍找不到請傳 LINE 給我們，附上訂購姓名與電話，我們幫你查。

收到之後，還有七天讓你慢慢感受

可以退換貨嗎？

收到商品次日起有 7 天鑑賞期。商品保持全新、未拆封、未使用，連同外盒、附件、產品卡與贈品一起寄回，就能辦理無理由退貨。鑑賞期是讓你靜心感受，不是試用期。

收到的商品有瑕疵或送錯了？

請在到貨 7 天內，透過 LINE 官方帳號傳給我們照片或影片，我們會盡快安排換貨。建議開箱時全程錄影，遇到運送受損時最能保障你的權益。

客製手鍊也能退嗎？

訂製款手鍊是依你的手圍製作的專屬商品，訂單確認開始製作後就無法取消或退貨，下單前請再確認一次尺寸與款式。

天然水晶的棉絮、黑點或擺飾的小氣泡，算瑕疵嗎？

不算。晶體內的雲霧、冰裂、礦點是天然水晶的印記；擺飾因手工灌注可能有細微氣孔或紋理，那是手作的溫度。已拆封使用後，這些不會作為瑕疵認定。

退款多久會收到？

收到退貨並確認無誤後立即處理。只有「銀行轉帳退款」會扣除 NT$15 轉帳手續費（退款帳戶為中國信託則免收），1 到 3 個工作天入帳；信用卡與 LINE Pay 採線上刷退，不收手續費，依銀行作業約 3 到 7 個工作天，可能列在本月或次月帳單。部分退貨若讓訂單低於折扣或免運門檻，會扣回差額與運費；新會員見面禮購物金用過後不返還。

關於水晶擺飾的材質、清潔與擺放

水晶熊是什麼材質？

外層是高品質抗黃的水晶滴膠（環氧樹脂），裡面封存天然晶石碎石與金箔，由職人手工灌注、修磨底部邊角，最後塗上淨化油。它是擺飾，不是玩具，建議定點欣賞、減少頻繁把玩。

會褪色或黃化嗎？可以放車上嗎？

天然晶石本身不會褪色。滴膠長時間曝曬紫外線或靠近高溫（窗邊直射、電器旁、夏天的車內）會加速自然氧化而略微泛黃，所以車上與窗台不建議。放在陰涼通風、不會被撞到的平面最好。

平常怎麼清潔？

用軟布輕拭灰塵，或以流動清水沖洗後立刻擦乾。想保養光澤，可以塗一點天然植物精油或橄欖油再擦勻。請避開酒精、消毒噴霧與強酸鹼清潔劑，也不要放在正在消毒的空間裡，樹脂表面會霧化。

需要淨化消磁嗎？

出貨前每一件都已完成淨化，收到就能直接啟用。擺飾由許多碎石聚合而成，能互相轉化能量，不需要頻繁消磁；想建立儀式感，可以用精油擦拭、薰香，或放在月光下靜置一晚。

擺飾摔到會怎麼樣？

滴膠有韌性，但內部包覆天然礦石，整體仍屬易碎品，直接摔落或重擊可能斷裂。請放在平穩、不易碰撞的位置，溫柔守護它。

關於品質與鑑定

彤恩時尚的水晶是天然的嗎？有檢驗嗎？

均使用天然水晶，並定期送 TCGL（台灣中央珠寶鑑定所）抽樣鑑定；商品標示的水晶名稱與實際使用相符，若有加工或染色會在商品頁註記。詳細做法請看〈品質承諾與 TCGL 檢驗〉。

還有其他問題？

LINE 官方帳號 @dawn.fashion 直接找我們，週一至週五上班時間會盡快回覆。你的問題，也常常變成我們下一篇文章的題目。