我們衷心期盼,每一份從【彤恩時尚】寄出的心意,都能為您的生活帶來溫暖與喜悅。
若這次的相遇不盡完美,或您改變了心意,請別擔心,我們提供完整的退換貨服務。
▸ 靜心鑑賞的7日
依據消費者保護法,從您收到商品的次日起,我們提供七天的鑑賞期。
這段時間,是讓您靜心欣賞、感受是否與您心靈契合的時光,但並非試用期。
改變心意,無理由退貨:
若您改變心意,只要商品保持全新、未拆封、未使用的狀態,在七日鑑賞期內,我們也接受您的無理由退貨申請。
當相遇不夠完美時 (瑕疵/商品錯誤):
我們出貨前都會細心檢查,但若您收到的商品有誤,或在運送旅途中不慎受損,為確保您的權益,建議您開箱時全程錄影。並請在到貨七日內,透過我們的 LINE官方帳號 (@dawn.fashion) 與我們聯繫,附上照片或影片,我們會盡快為您處理換貨事宜。
▸ 無法受理退貨的情形
專屬您的祝福 (客製化商品):
為您量身訂製的客製化商品,是專屬於您的獨特祝福。
因此,訂單確認並開始製作後,恕無法取消或辦理退貨。
天然的獨特印記:
每一顆天然水晶,都擁有獨一無二的風貌,其內部的雲霧、冰裂、礦點,皆是自然的禮讚。擺飾因手工灌注,可能會有細微氣孔或紋理,這些都是手作的溫度與樸實之美,若您已拆封並使用商品後,恕無法以此作為瑕疵認定。
▸ 退貨流程與注意事項
申請與時效:請於到貨7日內,透過 LINE官方帳號 (@dawn.fashion) 與我們聯繫退換貨事宜。
保持商品完整如初:退回的商品必須是**『全新未經使用』**的狀態,並連同所有原始包裝一併歸還,包含:購買商品、外盒、附件、內外包裝、產品卡、贈品等。若有缺件、毀損或使用痕跡,恕我們無法受理退貨。
完整的包裹:寄回退貨商品時,請務必妥善包裝,避免商品在歸途中受損。若因包裝不當導致毀損,將會影響您的退貨權益。
▸ 退款流程
我們在收到您退回的商品,並確認品項與狀態無誤後,會立即為您處理退款。
部分退貨的金額計算:若您訂單中部分商品退貨,導致剩餘訂單金額未達原先的折扣或免運門檻時,退款金額將會扣除商品恢復原價的差額,以及原訂單應付的運費。
新會員購物金:加入會員時贈送給您的見面禮購物金,一經使用後若申請退貨,恕不返還。
退款方式與時程:
- 銀行轉帳付款: 我們將於1-3個工作天內完成退款,退款金額將會扣除 NT$15 的銀行轉帳手續費 (若退款帳戶為中國信託則免收)。
- 信用卡 / LINE PAY付款: 我們會為您進行線上刷退。依據不同銀行的作業流程,退款時間約需3-7個工作日,款項可能列於本月或次月帳單中。
我們珍惜每一次與您結緣的機會,也保留拒絕與經常性退貨或不遵守規則的顧客交易之權利,感謝您的理解與溫柔配合。