我們衷心期盼，每一份從【彤恩時尚】寄出的心意，都能為您的生活帶來溫暖與喜悅。
若這次的相遇不盡完美，或您改變了心意，請別擔心，我們提供完整的退換貨服務。
▸ 靜心鑑賞的７日
依據消費者保護法，從您收到商品的次日起，我們提供七天的鑑賞期。
這段時間，是讓您靜心欣賞、感受是否與您心靈契合的時光，但並非試用期。
改變心意，無理由退貨：
若您改變心意，只要商品保持全新、未拆封、未使用的狀態，在七日鑑賞期內，我們也接受您的無理由退貨申請。
當相遇不夠完美時 (瑕疵/商品錯誤)：
我們出貨前都會細心檢查，但若您收到的商品有誤，或在運送旅途中不慎受損，為確保您的權益，建議您開箱時全程錄影。並請在到貨七日內，透過我們的 LINE官方帳號 (@dawn.fashion) 與我們聯繫，附上照片或影片，我們會盡快為您處理換貨事宜。
▸ 無法受理退貨的情形
專屬您的祝福 (客製化商品)：
為您量身訂製的客製化商品，是專屬於您的獨特祝福。
因此，訂單確認並開始製作後，恕無法取消或辦理退貨。
天然的獨特印記：
每一顆天然水晶，都擁有獨一無二的風貌，其內部的雲霧、冰裂、礦點，皆是自然的禮讚。擺飾因手工灌注，可能會有細微氣孔或紋理，這些都是手作的溫度與樸實之美，若您已拆封並使用商品後，恕無法以此作為瑕疵認定。
▸ 退貨流程與注意事項
申請與時效：請於到貨7日內，透過 LINE官方帳號 (@dawn.fashion) 與我們聯繫退換貨事宜。
保持商品完整如初：退回的商品必須是**『全新未經使用』**的狀態，並連同所有原始包裝一併歸還，包含：購買商品、外盒、附件、內外包裝、產品卡、贈品等。若有缺件、毀損或使用痕跡，恕我們無法受理退貨。
完整的包裹：寄回退貨商品時，請務必妥善包裝，避免商品在歸途中受損。若因包裝不當導致毀損，將會影響您的退貨權益。
▸ 退款流程
我們在收到您退回的商品，並確認品項與狀態無誤後，會立即為您處理退款。
部分退貨的金額計算：若您訂單中部分商品退貨，導致剩餘訂單金額未達原先的折扣或免運門檻時，退款金額將會扣除商品恢復原價的差額，以及原訂單應付的運費。
新會員購物金：加入會員時贈送給您的見面禮購物金，一經使用後若申請退貨，恕不返還。
退款方式與時程：
- 銀行轉帳付款： 我們將於1-3個工作天內完成退款，退款金額將會扣除 NT$15 的銀行轉帳手續費 (若退款帳戶為中國信託則免收)。
- 信用卡 / LINE PAY付款： 我們會為您進行線上刷退。依據不同銀行的作業流程，退款時間約需3-7個工作日，款項可能列於本月或次月帳單中。
我們珍惜每一次與您結緣的機會，也保留拒絕與經常性退貨或不遵守規則的顧客交易之權利，感謝您的理解與溫柔配合。