每一顆晶石都有自己的來歷，我們的工作是把它誠實地交到你手上。這一頁不談神秘，只講我們怎麼選料、怎麼做、怎麼檢驗，讓你把水晶擺飾放在桌上時，心裡是踏實的。
彤恩時尚的水晶擺飾均使用天然水晶，並定期送 TCGL（台灣中央珠寶鑑定所）抽樣鑑定；商品標示的水晶名稱與實際使用相符，經加工或染色者會在商品頁註記；每一件在出貨前完成淨化，並提供 7 日鑑賞期。
我們對你承諾的四件事
- 只用天然水晶與礦石，且只選較高等級的原料。外表的質感是由內部決定的。
- 標示什麼，就是什麼。不會把染色膠體混進去，也不會用便宜的水晶充當較貴的品種；若使用經加工或染色的水晶，一律在商品頁註記。
- 定期送 TCGL 抽樣鑑定，讓「天然」不是一句形容，而是一份可以查閱的報告。
- 誠實說明天然與手作的痕跡，讓你在下單前就知道會收到什麼。
TCGL 是誰，抽樣鑑定怎麼做
TCGL 是台灣中央珠寶鑑定所（Taiwan Central Gem Laboratory），台灣常見的第三方寶石鑑定機構。我們定期把使用中的水晶原料送去鑑定，確認為天然水晶，並依結果維持原料品質。
抽樣鑑定的意思是：以批次送驗，而不是每一顆碎石都附一張證書。這是滴膠擺飾這種用大量碎石製作的品項最實際的做法。鑑定書的內容可以在〈水晶鑑定證書〉看到。
從一顆碎石開始，我們多花了三倍的時間
- 逐顆挑色：天然碎石色澤多元，分裝過程也容易混入其他品種，製作前先把顏色差異大的碎石一顆一顆挑出來。碎石切面多，難免有漏網，但我們盡可能讓風貌一致。
- 逐杯秤重：不同水晶密度不同，同樣體積重量差很多。每一件作品使用的水晶都逐杯秤重，讓同款商品包覆的水晶量接近一致。
- 模具用膠帶徒手清潔：模具內部有許多流線與凹角，灰塵沒黏乾淨就會嵌進成品表層。為了維持光滑面的亮度，一個模具通常做不到十件就淘汰。
- 修磨與淨化油：底部邊角逐件修磨，最後塗上淨化油封存，才進包裝。
這些步驟讓我們的製程時間是一般滴膠擺飾的三倍以上。很多人第一次拿到時說「不像滴膠」，就是這些看不見的時間。
天然的印記，與手作的痕跡
天然水晶會有：棉絮、雲霧、冰裂、黑點、礦缺與共生礦物的包裹體。這些是大自然留下的紀錄，也是它不是玻璃、不是染色塑膠的證明。同一款商品，每一件的分佈都不一樣。
手作滴膠會有：細小氣泡與洞孔。較明顯的洞孔我們會後加工補平，但無法完全避免小氣泡；部分晶石在表面會有輕微浮凸的觸感，底部也可能帶有礦石尖點。
這兩類特徵都不是瑕疵，也不在退換貨的認定範圍內。我們寧願在你下單前多說一次，而不是讓你收到時覺得意外。
出貨之前，我們先替你淨化過了
每一件天然水晶擺飾與飾品在出貨前都已完成淨化消磁，收到就能直接啟用。日常用軟布輕拭即可；想要儀式感，可以用天然植物精油擦拭、以薰香繞過，或放在月光下靜置一晚。避開酒精、消毒噴霧與強酸鹼，樹脂表面才不會霧化。
七日鑑賞期，還有我們的界線
收到商品次日起 7 天內，商品全新、未拆封、未使用，可以無理由退貨；收到有誤或運送受損，7 天內傳照片或影片到 LINE 官方帳號（@dawn.fashion），我們盡快處理換貨。
兩個例外要先說：依手圍製作的客製手鍊，開始製作後無法取消或退貨；天然內含物與手作痕跡不作為瑕疵認定。完整規定請看〈退貨流程〉。
常見問題
彤恩時尚的水晶都是天然的嗎？
是。均使用天然水晶與礦石，定期送 TCGL 抽樣鑑定；若使用經加工或染色的水晶，會在商品頁註記。
可以看到鑑定證書嗎？
可以，請看〈水晶鑑定證書〉文章；鑑定為批次抽樣，不是每件商品附一張。
水晶熊裡有小氣泡，正常嗎？
正常。滴膠手工灌注會有細小氣泡，明顯洞孔會補平，這是手作的痕跡，不是瑕疵。
對收到的水晶有疑慮怎麼辦？
到貨 7 天內拍照或錄影傳到 LINE 官方帳號，我們會逐件說明或安排換貨。
